La sustitución de un sistema CCM es un proyecto complejo y de vital importancia para la empresa. Una transición planificada y ejecutada de forma profesional minimiza los riesgos y mantiene los costes bajo control. Al mismo tiempo, supone una oportunidad para redefinir estratégicamente las comunicaciones con los clientes y prepararlas para el futuro, con el fin de lograr una mayor eficiencia, flexibilidad y orientación al cliente.
Con la Serie M/ de kwsoft®, dispones de una alternativa potente y preparada para el futuro a tu sistema CCM actual. Al mismo tiempo, te acompañamos durante todo el proceso de migración con consultores experimentados y socios especializados, desde la planificación inicial hasta la implementación satisfactoria. Se presta especial atención a la migración de las plantillas existentes, que a menudo ascienden a miles. Esto permite una transición eficiente y segura con un nivel de esfuerzo razonable.
Este enfoque se centra en garantizar la continuidad sin contratiempos de las operaciones en curso. Los procesos y sistemas anteriores y posteriores no sufren cambios y simplemente se conectan a través de interfaces.
En este escenario, se rediseñan las comunicaciones con los clientes con un enfoque más amplio. Los procesos, los canales y las tecnologías se evalúan de forma integral y se adaptan a los requisitos actuales y futuros. Esto sienta las bases para una comunicación omnicanal moderna, una digitalización integral y la adopción de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial. El resultado es una mayor eficiencia, una mejora de la experiencia del cliente y la resiliencia empresarial a largo plazo.
Uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones que implantan un nuevo sistema CCM es la migración de sus activos existentes. En muchos casos, es necesario transferir varios miles de plantillas y componentes de contenido —incluida su lógica de negocio subyacente— de un sistema a otro.
Analizamos su entorno actual de plantillas y le ofrecemos total transparencia en cuanto al alcance, la complejidad y el esfuerzo que supone la migración. Esto le proporciona una base fiable para la planificación y la toma de decisiones desde el primer momento.
Para la migración propiamente dicha de sus activos, le ofrecemos apoyo mediante una amplia gama de herramientas especializadas. Siempre que sea posible, recurrimos a métodos de migración semiautomáticos, independientemente del sistema CCM que utilice actualmente.
Para el perfeccionamiento manual de las plantillas y el posprocesamiento, ponemos a su disposición especialistas con amplia experiencia que pueden prestarle apoyo de forma puntual o a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
A través de nuestra filial kwsoft® Polonia, también ofrecemos atractivas opciones de nearshoring.
Un proyecto de migración es la oportunidad ideal para modernizar y consolidar los activos de comunicación existentes.
Juntos, reducimos las redundancias, simplificamos el mantenimiento de los repositorios de contenido y sentamos las bases para unas comunicaciones con los clientes más eficientes. Además, nuestro software ofrece soporte lingüístico, ya sea directamente dentro de la aplicación o mediante la integración con la plataforma de IA que elijas.
También te ayudamos con cuestiones estratégicas relacionadas con la arquitectura, los procesos y los modelos operativos objetivo para tu futuro entorno de comunicación con los clientes.
Nuestro equipo de consultoría se complementa con una red de socios tecnológicos y de implementación certificados que aportan capacidad adicional, conocimientos especializados y soluciones listas para usar. Esto garantiza que siempre se disponga de la experiencia adecuada, de forma flexible y escalable, y adaptada con precisión a tus necesidades.
Gestionamos su proyecto de migración utilizando metodologías de gestión de proyectos tanto tradicionales como ágiles, en consonancia con normas internacionales reconocidas como IPMA, PMI y Scrum. Estas metodologías se combinan con un marco estandarizado de ejecución de proyectos que hemos perfeccionado a lo largo de muchos años y numerosos proyectos de migración. Las herramientas contrastadas y las mejores prácticas establecidas gracias a esta experiencia contribuyen a garantizar una migración satisfactoria y eficiente.
Junto con un amplio ecosistema de socios, ofrecemos una amplia gama de herramientas y servicios que permiten realizar migraciones de sistemas CCM heredados con gran eficiencia. Tú decides qué servicios utilizar, cuándo utilizarlos y en qué medida, así como qué vía de migración se adapta mejor a tu estrategia de TI y a tu planificación de recursos.
Nuestro objetivo no es solo superar de forma eficiente y profesional los retos inmediatos que plantea la migración de datos de CCM, sino también preparar sus comunicaciones con los clientes para el futuro. Al fin y al cabo, una solución de CCM potente y flexible es un factor clave para el éxito a largo plazo de su organización en el mercado.
Descubre las oportunidades que ofrece el cambio a una solución CCM moderna.
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