Una comunicación omnicanal coherente es un factor clave para el éxito a la hora de establecer relaciones sólidas con los clientes. Los clientes de hoy en día esperan poder ponerse en contacto con las empresas a través de su canal preferido en cualquier momento, y recibir una comunicación personalizada independientemente del canal que utilicen. Ya sea por correo electrónico, carta, portal de clientes, servicio de mensajería o chat, la comunicación debe ser coherente, personalizada y fluida. Aquí es precisamente donde entran en juego la Serie M/ y las capacidades de su software de gestión de salidas. La plataforma ofrece una base centralizada para gestionar y coordinar de forma eficiente todos los canales de comunicación desde un único sistema.
La comunicación con los clientes es el eje central de toda estrategia omnicanal. Una solución moderna de gestión de la comunicación con los clientes (CCM) permite a las organizaciones gestionar de forma centralizada la comunicación en todos los canales desde una única plataforma. De este modo, los clientes reciben información coherente independientemente del canal de comunicación que elijan. Esto genera una experiencia de cliente excepcional, refuerza la confianza y mejora la percepción de la marca.
Una estrategia omnicanal también ayuda a las organizaciones a aumentar su eficiencia. Ya no es necesario crear el contenido varias veces ni mantenerlo en diferentes sistemas. En su lugar, se puede distribuir de forma inteligente a través de todos los canales físicos y digitales. Una plataforma centralizada de fuente única permite un alto grado de automatización y sienta las bases para iniciativas de inteligencia artificial tanto prácticas como con visión de futuro.
Un sistema CCM transforma los datos en comunicaciones personalizadas con los clientes. En tiempo real. Esta es la base para una interacción relevante con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente, y en cualquier canal.
Una solución omnicanal de gestión de la comunicación con el cliente (CCM) permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales. La comunicación con el cliente ya no se limita a compartimentos estancos, sino que puede adaptarse a las preferencias del cliente y a su comportamiento a la hora de responder. Por ejemplo, si no se accede a un documento importante en formato digital, se puede activar automáticamente un método de entrega alternativo, como una carta impresa. Esto crea una experiencia de comunicación fluida y centrada en el cliente en todos los canales.
La distribución omnicanal de contenidos se gestiona de forma centralizada mediante M/OMS, nuestra solución de software de gestión de salida. El sistema controla todos los canales de distribución digitales y físicos, independientemente de si la comunicación se crea de forma interactiva o se procesa automáticamente en entornos de producción de gran volumen.
Al final del proceso, el contenido se envía automáticamente en el formato adecuado a los sistemas de destino correspondientes, como servidores de correo, portales de clientes o proveedores de servicios de impresión. Se puede determinar de forma individual para cada cliente si un contenido se envía finalmente como mensaje móvil, correo electrónico, documento PDF/UA accesible o carta impresa.
Las funciones de procesamiento de salida tienen un diseño modular y pueden ampliarse de forma flexible siempre que sea necesario. Esto hace que M/OMS esté abierto a nuevos canales de distribución, formatos y funcionalidades, lo que permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las necesidades de comunicación en constante evolución.
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