Una comunicación eficaz con los clientes no solo depende de un mejor contenido, sino también de unas mejores decisiones. La inteligencia empresarial ofrece visibilidad sobre cómo se crean, procesan, envían y optimizan las comunicaciones.
Con la Serie M/, las organizaciones obtienen valiosos datos sobre los procesos a lo largo de todo el ciclo de vida de los documentos, desde la redacción del contenido hasta la gestión de la salida.
La gestión de la comunicación con los clientes genera a diario grandes volúmenes de datos, entre los que se incluyen información sobre plantillas, bloques de contenido, pasos de procesamiento, actividades de los usuarios, canales de salida, volúmenes de documentos y procesos de entrega. Sin un análisis estructurado, muchas oportunidades de optimización pasan desapercibidas.
La Serie M/ controla y coordina todo el ciclo de vida de los documentos. De este modo, se pueden generar datos y metadatos a lo largo de todas las fases del proceso y ponerlos a disposición para su análisis.
Esto incluye datos específicos de la aplicación, metadatos de plantillas y bloques de contenido, parámetros del sistema, actividades del editor, información del usuario y datos de la gestión de salida. Esta información puede integrarse en los procesos de BI y analizarse junto con otras fuentes de datos.
Esto permite identificar en qué aspectos la comunicación es eficaz, dónde se produce un esfuerzo innecesario y qué contenidos, recursos o procesos deben mejorarse.
Descubre cómo la Serie M/ proporciona la base de datos necesaria para la inteligencia empresarial y la optimización continua.
Analizar cómo se crean, procesan y distribuyen los documentos a lo largo de todo el proceso de CCM.
Identifica qué plantillas, bloques de contenido, textos y recursos se utilizan, se modifican o se amplían.
Evalúa los formatos de salida, los canales, los procesos de distribución y los parámetros de salida como base para una comunicación más eficaz.
La Serie M/ puede proporcionar metadatos sobre el uso, la distribución, el contenido y la modificación de plantillas y bloques de contenido reutilizables.
Por ejemplo, se pueden analizar los cambios en los bloques de contenido, las adiciones manuales, el contenido de texto libre y el contenido complementario insertado por los usuarios.
Las funciones, las actividades, la información sobre el recorrido y los pasos del proceso permiten comprender cómo gestionan realmente los departamentos los flujos de trabajo de los documentos.
Los canales de salida, los formatos generados, el número de páginas, el volumen de los documentos, las marcas de tiempo de procesamiento y los parámetros de entrega pueden utilizarse para el análisis.
La información relativa a los gastos de envío, la optimización de las entregas, los procesos de impresión y la automatización postal puede ayudar a las organizaciones a mejorar tanto los procesos de entrega físicos como los digitales.
Integrar la inteligencia artificial y la automatización en los procesos de CCM de forma controlada.
Envía comunicaciones a los clientes de forma fiable a través de canales físicos y digitales.
Descubre cómo es una comunicación excepcional con los clientes.
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