El término Customer Communications Management tiene su origen en institutos de investigación de mercado como Gartner Group o Forester Research y se utilizaba principalmente en los países de habla inglesa. Allí se define correctamente como Customer Communications Management, es decir, con una «s» al final de Communication, mientras que en la región D-A-CH (Alemania, Austria y Suiza) se ha generalizado la grafía Customer Communication Management – sin «s».
Independientemente de esto, la Gestión de la Comunicación con el Cliente, en un sentido amplio, se ocupa del funcionamiento, la organización y la mejora de la comunicación de una empresa relacionada con el cliente.
Lea más sobre la importancia, los componentes y los métodos de Gestión de la Comunicación con el Cliente aquí.
"*" señala los campos obligatorios
