El cambio a una nueva plataforma CCM es un proyecto de gran importancia estratégica. Las plantillas, los procesos y las integraciones existentes deben migrarse sin interrumpir las operaciones en curso.
kwsoft® te acompaña a lo largo de todo el proceso de análisis, planificación y puesta en marcha de tu proyecto de migración, desde repositorios de plantillas individuales hasta la modernización completa de tus comunicaciones con los clientes. Para proyectos de mayor envergadura, se dispone de capacidad adicional y flexible de nearshoring a través de kwsoft® Polonia.
Ofrecemos transparencia en cuanto al alcance, la complejidad y el esfuerzo que supone la migración de sus recursos actuales.
Siempre que es posible, utilizamos métodos de migración semiautomáticos para transferir de forma eficiente el contenido existente a la Serie M/.
La migración es mucho más que una simple transferencia de contenidos. Juntos, reducimos las redundancias y modernizamos las estructuras de contenidos heredadas.
A través de kwsoft® Polonia, se cuenta con especialistas adicionales para las tareas de migración, control de calidad y posprocesamiento.
Las migraciones implican mucho más que la simple sustitución de software. Un enfoque estructurado aporta transparencia, reduce los riesgos y ofrece resultados predecibles.
No todos los proyectos de migración persiguen los mismos objetivos.
El objetivo es sustituir el sistema actual de forma rápida y segura. Los procesos y las integraciones se mantienen prácticamente sin cambios y están conectados a la nueva plataforma.
La migración puede servir de base para mejorar de forma sustancial los procesos, los canales y las tecnologías de comunicación. Esto sienta las bases para la comunicación omnicanal, las iniciativas de digitalización y las futuras aplicaciones de inteligencia artificial.
Los proyectos de migración suelen verse limitados no tanto por la tecnología como por los recursos disponibles.
A través de nuestra filial kwsoft® Polonia, ofrecemos capacidad adicional para proyectos de migración. Estos equipos cuentan con una amplia experiencia en CCM y un excelente dominio del alemán y el inglés.
Esto permite migrar de forma eficiente y previsible incluso grandes repositorios de plantillas.
En general, ofrecemos soporte para migraciones desde una amplia variedad de sistemas de gestión de la atención al cliente (CCM) y de generación de documentos. Durante la fase de análisis, evaluamos el esfuerzo necesario, los riesgos y las posibles oportunidades de automatización.
Tanto si está planificando una sustitución 1:1, una iniciativa de modernización integral o asistencia para la migración de grandes repositorios de plantillas, le acompañamos en su proyecto con consultores experimentados, socios especializados y una capacidad de nearshoring escalable.
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