La comunicación con los clientes rara vez se origina en un único sistema. Las aplicaciones especializadas, los sistemas CRM, las soluciones ERP, los portales y otras aplicaciones empresariales proporcionan los datos, los eventos y los procesos que impulsan la comunicación.
Serie M/ se integra en estos entornos existentes y se encarga de la creación, la coordinación y la distribución de las comunicaciones con los clientes. Los sistemas centrales siguen siendo responsables de los procesos empresariales y los datos, mientras que Serie M/ constituye la capa de comunicación dentro de la arquitectura global.
Para garantizar que esta capa de comunicación pueda integrarse de forma flexible en las arquitecturas existentes, Serie M/ admite diversos patrones de integración. En función de la aplicación, el proceso y el entorno técnico, los procesos de comunicación pueden iniciarse y ejecutarse a través de API, procesamiento por lotes o integración basada en navegador.
Las aplicaciones basadas en Java pueden acceder directamente a las funcionalidades de la Serie M/ e iniciar procesos de comunicación dentro de los sistemas existentes.
Para situaciones de procesamiento de grandes volúmenes y operaciones de comunicación recurrentes, la Serie M/ es compatible con los mecanismos establecidos de procesamiento por lotes e intercambio de archivos.
Las funciones y los editores pueden integrarse en aplicaciones basadas en navegador, lo que permite a los usuarios gestionar las comunicaciones directamente dentro de los procesos especializados existentes.
En la práctica, los requisitos de integración abarcan desde solicitudes de documentos individuales iniciadas por aplicaciones de negocio hasta procesos de comunicación totalmente automatizados que tienen su origen en entornos CRM, ERP o portales.
Ya se trate de correspondencia con los clientes generada desde un sistema CRM, de documentos contractuales creados desde una aplicación empresarial o de comunicaciones normativas activadas por un proceso ERP, Serie M/ conecta las aplicaciones empresariales existentes con los canales de comunicación de tu organización.
Existen conectores estándar disponibles para los sistemas y entornos de aplicación más habituales. Entre ellos se incluyen los entornos SAP y Salesforce, así como otros sistemas específicos del sector, lo que permite iniciar los procesos de comunicación directamente desde los flujos de trabajo empresariales existentes.
Cada entorno de sistemas es único. Juntos, analizamos los sistemas de origen, los modelos de datos, los flujos de trabajo y los requisitos de comunicación para diseñar la arquitectura de integración adecuada para su implementación de Serie M/.
Modelos operativos flexibles para entornos en la nube, híbridos y locales.
Administración centralizada, gobernanza y procesos de implementación controlados.
Modelos operativos seguros, autenticación y cumplimiento normativo para las comunicaciones críticas para el negocio.
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