Comprobación del idioma

Revisión lingüística y lenguaje corporativo en las comunicaciones con los clientes

Una comunicación eficaz con los clientes debe ser técnicamente precisa, fácil de entender y ajustarse a las normas lingüísticas de la empresa. La Serie M/ ayuda a las organizaciones a revisar y mejorar los textos directamente durante el proceso de creación de contenidos.

Por qué es importante la calidad lingüística en el CCM

Entre los retos habituales en las comunicaciones transaccionales con los clientes se incluyen:

terminología y redacción incoherentes
textos difíciles de entender o excesivamente complejos
diferencias en el tono de voz entre departamentos o plantillas
un esfuerzo considerable de revisión y coordinación manual
unas directrices lingüísticas corporativas definidas que no se aplican de forma coherente en las operaciones diarias

Cómo ayuda kwsoft® en la revisión lingüística

kwsoft® integra las comprobaciones lingüísticas y las normas lingüísticas corporativas directamente en el proceso de creación de documentos. Los textos pueden revisarse en el M/TEXT TONIC Content Hub o en el M/TEXT TONIC Client, precisamente allí donde se crean las plantillas, los módulos de texto y el contenido individual.

La Serie M/ ya incluye corrección ortográfica y separación silábica. Para necesidades más avanzadas, se pueden integrar soluciones de terceros. Además, kwsoft® ofrece una API que permite a las organizaciones conectar sus propias soluciones de revisión lingüística y de lenguaje corporativo.

Haz que la calidad lingüística sea una parte fundamental de tus comunicaciones con los clientes

Descubre cómo kwsoft® facilita la revisión lingüística y la gestión lingüística corporativa en la Serie M/.

Integraciones de verificación lingüística para la Serie M/

semantics

semantics ofrece funciones básicas de revisión lingüística, entre las que se incluyen listas negras y listas blancas, así como indicadores de legibilidad.

TextLab

TextLab amplía la Serie M/ con funciones relacionadas con el lenguaje corporativo, la legibilidad, el tono de voz, el análisis del clima de comunicación, los índices de legibilidad CLIX y HIX, el lenguaje inclusivo en materia de género y el control del lenguaje.

LanguageTool

LanguageTool ofrece una revisión gramatical básica, así como la extensión opcional LanguageTool Premium. La versión premium incorpora reglas avanzadas de gramática, estructura de las oraciones, puntuación, repeticiones, palabras de relleno, expresiones de uso frecuente y términos en idiomas extranjeros.

kwsoft® permite integrar estas soluciones en la Serie M/. Las funciones están disponibles directamente en el M/TEXT TONIC Content Hub y en el M/TEXT TONIC Client, y pueden incorporarse a los procesos de CCM ya existentes.

Soluciones a medida para cada cliente

Muchas organizaciones ya utilizan sus propias soluciones para la revisión lingüística, la gestión terminológica o la gobernanza lingüística corporativa. A través de la API de kwsoft®, estas soluciones pueden integrarse en el proceso de creación de contenidos de la Serie M/.

Qué pueden aportar las revisiones lingüísticas a tus comunicaciones con los clientes

Mayor facilidad de lectura: los clientes pueden comprender la información más rápidamente y con mayor seguridad.
Coherencia en el lenguaje corporativo: el lenguaje corporativo, la terminología y el tono de voz se aplican de forma coherente en todas las comunicaciones.
Mayor calidad del contenido: los problemas lingüísticos, las expresiones poco claras y la terminología incoherente pueden detectarse en una fase temprana.
Menor esfuerzo de revisión manual: los controles integrados contribuyen a reducir la carga de trabajo de los departamentos especializados, los equipos editoriales y el control de calidad.
Mejora de la experiencia del cliente: una comunicación clara reduce las preguntas de seguimiento y refuerza la confianza en tu marca.

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