El término «nube» hace referencia al suministro de recursos y servicios informáticos, como software, potencia de cálculo o almacenamiento, a través de una red. Las empresas pueden utilizar estos recursos de forma flexible sin tener que proporcionar ni gestionar por sí mismas toda la infraestructura física necesaria.
La base técnica la proporcionan los centros de datos, que cuentan con una potente infraestructura de servidores, almacenamiento y redes. Las tecnologías de virtualización y contenedores permiten aprovisionar, gestionar y escalar los recursos informáticos y las aplicaciones de forma flexible.
Por lo tanto, para las empresas, la nube ofrece una alternativa o un complemento a las operaciones tradicionales in situ, en las que el software y la infraestructura se gestionan en el propio centro de datos de la empresa.
Modelos de implementación en la nube
El software puede funcionar mediante diferentes modelos de nube. Entre los más importantes se encuentran la nube pública, la nube privada y la nube híbrida.
- Nube pública: En una nube pública, un proveedor externo de servicios en la nube pone a disposición recursos informáticos a través de una infraestructura compartida. Los proveedores pueden ser proveedores especializados en la nube o grandes hiperescaladores. El proveedor de la nube se encarga del funcionamiento y el mantenimiento de la infraestructura física. El grado en que el proveedor asume también la responsabilidad de las operaciones, las aplicaciones, los datos y la seguridad depende del modelo de servicio correspondiente.
- Nube privada: Una nube privada es un entorno en la nube cuyos recursos están disponibles exclusivamente para una sola organización. Puede gestionarse en el propio centro de datos de la empresa o a través de un proveedor de servicios externo. La gestión técnica en sí misma no tiene por qué correr a cargo de la empresa, sino que también puede externalizarse a un proveedor de servicios.
- Nube híbrida: Una nube híbrida combina entornos de nube privada y pública. Esto permite a las empresas, por ejemplo, ejecutar cargas de trabajo especialmente sensibles o críticas para el negocio en un entorno privado, al tiempo que utilizan los recursos de la nube pública para otras aplicaciones o para obtener capacidad adicional.
Además del modelo de implementación técnica, el modelo de servicio también desempeña un papel importante. El software puede, por ejemplo, ofrecerse como «Software como servicio» (SaaS) o gestionarse como parte de un servicio gestionado. Con el modelo SaaS, el proveedor pone a disposición la aplicación como servicio y, por lo general, también se hace cargo de su funcionamiento técnico y de su desarrollo continuo. En el caso de un servicio gestionado, un proveedor de servicios asume tareas operativas definidas para una solución de software, como la supervisión, el mantenimiento, las actualizaciones o las copias de seguridad.
Tecnología de contenedores
La tecnología de contenedores permite implementar aplicaciones de software junto con los componentes que necesitan para funcionar en entornos estandarizados y aislados. Esto permite que las aplicaciones funcionen con gran independencia de la infraestructura informática subyacente.
En el caso del software empresarial, este enfoque ofrece varias ventajas. Las aplicaciones pueden implementarse de forma coherente en distintos entornos, como los de desarrollo, pruebas y producción. Las actualizaciones y las nuevas versiones pueden implementarse de forma estandarizada, lo que contribuye a simplificar y automatizar los procesos operativos y de implementación.
Al mismo tiempo, una arquitectura basada en contenedores permite escalar de forma flexible las aplicaciones y los servicios individuales. Plataformas como Kubernetes u OpenShift pueden automatizar la implementación, la gestión y el escalado de las aplicaciones en contenedores.
Por lo tanto, la tecnología de contenedores constituye una base técnica importante para un funcionamiento flexible y eficiente del software, tanto en la nube como en las instalaciones propias.
Con la gestión de la comunicación con el cliente (CCM) en la nube, el software de CCM se ejecuta total o parcialmente en una infraestructura en la nube. Esto permite a las empresas gestionar los procesos clave de comunicación con el cliente —desde la creación y personalización de documentos y contenidos digitales hasta su procesamiento y entrega— en una infraestructura informática flexible y escalable.
En función del software y del modelo operativo, una solución CCM basada en la nube puede ejecutarse en una nube pública, privada o híbrida y puede, por ejemplo, ofrecerse como SaaS o como servicio gestionado.
Ventajas del CCM en la nube
- Escalabilidad: La infraestructura en la nube permite ajustar los recursos informáticos de forma flexible a la demanda actual. En la gestión de la comunicación con los clientes (CCM), esto resulta especialmente útil cuando los volúmenes de documentos fluctúan de forma significativa, por ejemplo, durante el cierre del ejercicio. Se puede disponer de potencia de cálculo adicional y otros recursos según sea necesario y reducirla posteriormente. Por lo tanto, la CCM en la nube también resulta muy adecuada para empresas con volúmenes de comunicación crecientes.
- Menor esfuerzo operativo: Dependiendo del modelo operativo y de servicio, el proveedor puede hacerse cargo de tareas clave relacionadas con la gestión de la infraestructura y el software. Entre ellas pueden figurar la supervisión, el mantenimiento, las actualizaciones y las copias de seguridad. Esto puede reducir la carga de trabajo del equipo informático interno de la empresa y permitirle acceder a los conocimientos especializados del proveedor.
- Estructuras de costes flexibles: al utilizar recursos externos en la nube, las empresas necesitan mantener menos hardware propio. Dependiendo de la oferta, las elevadas inversiones iniciales en infraestructura pueden sustituirse por costes basados en suscripción, en uso o en capacidad.
- Resiliencia: La infraestructura en la nube puede proporcionar a las aplicaciones y a los datos un alto nivel de disponibilidad. Los sistemas redundantes, los recursos distribuidos y los conceptos adecuados de copia de seguridad y recuperación ayudan a absorber los fallos de componentes individuales y a minimizar las interrupciones en las comunicaciones con los clientes que son críticas para el negocio. El nivel real de disponibilidad alcanzado depende de la arquitectura y del nivel de servicio seleccionado.
- Rapidez y flexibilidad: los recursos informáticos necesarios se pueden aprovisionar rápidamente en la nube. De este modo, se pueden poner a disposición nuevos entornos o capacidad adicional con poca antelación. Esto permite a las empresas responder con mayor rapidez a los cambios en las necesidades y al aumento de los volúmenes de comunicación.
- Innovación: Las plataformas en la nube facilitan el acceso a nuevas tecnologías y servicios, lo que proporciona una base sólida para el desarrollo continuo de las comunicaciones con los clientes. Las nuevas capacidades y tecnologías, por ejemplo en los ámbitos de la inteligencia artificial y la automatización, pueden integrarse más fácilmente en los procesos existentes sin que las empresas tengan que crear y gestionar por sí mismas toda la infraestructura necesaria.
