La gestión de la comunicación con los clientes no termina con la implantación de una plataforma. Se actualizan las plantillas, se amplían los canales de comunicación, se abordan los requisitos normativos y se incorporan nuevos equipos. A medida que aumenta la complejidad, también lo hace el reto de aplicar los cambios de forma controlada, transparente y eficiente.
La Serie M/ garantiza la sostenibilidad a largo plazo de sus procesos de comunicación con los clientes mediante una administración centralizada, responsabilidades claramente definidas y una gestión controlada de los cambios.
La facilidad de mantenimiento de una plataforma CCM no viene determinada por las funciones individuales, sino por la forma en que se gestionan los recursos, se implementan los cambios y se organizan las responsabilidades. Serie M/ se basa en cinco principios que, en conjunto, sientan las bases para unos procesos de comunicación con los clientes que siguen siendo gestionables a largo plazo.
Un panorama de la comunicación en constante evolución requiere una estructura. Por eso, los recursos de Serie M/ se organizan y gestionan de forma centralizada.
Estos recursos incluyen plantillas de documentos, gráficos, fuentes de datos, asignaciones, metadatos, flujos de trabajo de procesamiento, canales de salida y definiciones de transferencia. Un modelo de recursos coherente garantiza que las dependencias sigan siendo transparentes y que los cambios se puedan implementar de forma controlada.
En lugar de desarrollar soluciones individuales para casos de uso específicos, Serie M/ sigue un enfoque declarativo. Los recursos de comunicación se definen como objetos estructurados, se gestionan de forma centralizada y evolucionan a través de procesos definidos.
Esto hace que los cambios sean más fáciles de implementar de forma coherente, más fáciles de seguir y más fáciles de mantener a lo largo del tiempo. Los editores gráficos facilitan las actividades de edición y proporcionan un entorno de trabajo común tanto para usuarios técnicos como no técnicos.
No todas las tareas de una plataforma de comunicación requieren las mismas herramientas ni los mismos permisos. Por eso, Serie M/ admite diferentes roles dentro de una arquitectura de plataforma compartida.
Los administradores son responsables de la plataforma, los recursos y la gobernanza. Los diseñadores de plantillas crean diseños, reglas y asignaciones de datos. Los operadores supervisan los procesos de producción y garantizan el funcionamiento fiable de la plataforma de comunicación.
Los procesos de comunicación con los clientes evolucionan continuamente. Por eso, Serie M/ admite enfoques controlados para la gestión de versiones, los entornos de prueba y la implementación.
Los cambios pueden versionarse, revisarse y aprobarse antes de pasar a producción. Los repositorios, los entornos de prueba y los procesos automatizados facilitan la gestión controlada de las actualizaciones y las versiones.
La facilidad de mantenimiento a largo plazo depende de que los procesos sean transparentes. Cada cambio que se realiza en los recursos de comunicación sigue un ciclo de vida definido, desde la edición y la revisión hasta la puesta en producción. Esto garantiza una trazabilidad total en todo momento, incluyendo qué versión se está utilizando, qué cambios se han realizado y cómo han avanzado los recursos a lo largo de las fases de aprobación y puesta en marcha.
Cada organización sigue sus propios procesos en materia de aprobaciones, responsabilidades e implementación. Juntos, analizamos los conceptos de funciones, los requisitos de gobernanza y los procesos operativos para desarrollar la estrategia de administración y mantenimiento más adecuada para tu uso de Serie M/.
Modelos operativos flexibles para entornos en la nube, híbridos y locales.
Un enfoque colaborativo para la gestión de contenidos, plantillas y procesos basado en una base de recursos compartidos.
Modelos operativos seguros, autenticación y cumplimiento normativo para las comunicaciones críticas para el negocio.
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